Una de las claves para alcanzar la calidad y la productividad en los procesos de una organización, es contar con un talento humano que posea las competencias y habilidades para desempeñarse con seguridad en las diferentes etapas de cada proceso.

Puede tratarse del caso de personal nuevo o tratarse de reasignación temporal de puestos debido a cambios en la curva de demanda, reemplazo por vacaciones o descansos por salud; y/o rotación natural del personal; Si no se cuenta con personas cuyas capacidades (habilidades) hayan sido formalmente validadas (con V^o B^o de un supervisor experimentado), generaremos riesgos de tener variación en los niveles de calidad, los tiempos de entrega de cada proceso, la seguridad y por ende en la productividad. Por lo anterior, una matriz de habilidades bien diseñada e implementada, es una herramienta potente para una gestión por procesos eficiente.

La metodología que se transferire es la sinergia existente en tres herramientas del modelo Lean Manufacturing, reconocido como el mejor modelo de productividad a nivel mundial.

• La Matriz de Habilidades
• La Lección de un Punto
• La Instrucción para el Trabajo